市文广旅局开展导游服务质量提升
专项实训活动

为进一步提升导游服务能力，规范导游讲解和执业行为，增强导游职业认同，扎实推进旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，4月21日，新乡市文化广电和旅游局在卫辉市比干庙景区组织开展导游服务质量提升专项实训活动。市文广旅局市场管理科、市文化市场综合行政执法支队相关负责人，卫辉市文化广电和旅游局主要负责同志及分管负责同志，市文旅协会秘书长，以及多名持证导游、旅行社负责人参加此次实训。

     本次实训紧扣导游执业规范和服务质量提升核心，采取“理论宣讲+实践引导”相结合的方式，精准对接导游执业需求。市文化市场综合行政执法支队业务骨干围绕导游相关法律法规进行系统宣讲，结合执法实践中常见的导游违规案例，深入剖析强制消费、擅自变更行程、虚假宣传等乱象的危害及处罚标准，让参训导游深刻认识到规范执业的重要性，进一步增强了法律意识和底线思维。

     市文旅协会秘书长就导游服务质量提升展开指导，结合比干庙景区的历史文化内涵与讲解重点，针对导游讲解技巧、服务礼仪规范等内容进行实操点拨，助力导游更好地挖掘景区文化价值，提升讲解专业性和感染力。参训导游在景区现场开展实操演练，结合所学知识优化讲解流程，切实将理论知识转化为执业能力。

     此次实训活动，有效搭建了导游交流学习、提升技能的平台，不仅帮助导游夯实了法律法规基础、提升了服务水平，更强化了其职业责任感和认同感。下一步，市文广旅局将持续以导游队伍建设为抓手，常态化开展服务质量提升培训活动，深化导游乱象、强制消费等问题专项整治，充分发挥导游在加强景区宣传、扩大城市影响、展现行业风采等方面的积极作用，为全市旅游业高质量发展注入强劲动力。