市文广旅局精心谋划部署

“五一”假日期间文旅市场保障工作

     为切实保障“五一”假日期间我市文旅市场平稳有序、安全可控，提升文旅服务质量，满足群众假日文旅消费需求，市文广旅局提前谋划、周密部署、多措并举，扎实做好假日文旅市场各项准备工作，全力为市民游客营造安全、舒适、优质的文旅环境。

节前，市文广旅局聚焦文旅市场安全和服务质量核心，分区包片扎实开展督导检查，重点排查文旅场所企业安全隐患，督促限期整改，从源头筑牢假日文旅安全防线。4月29日，组织执法人员在体育中心等旅行社集中发车点对旅游团队开展现场检查，发放旅游乘车安全提醒、出游避坑指南等宣传资料，要求旅行社切实落实旅游包车“六不租”，告知游客理性消费、依法维权。

组织开展旅游服务质量提升系列培训，4月21日、4月28日，围绕导游服务质量提升、旅游投诉受理及应对技巧两大核心内容，分别对文旅从业人员、投诉受理人员进行系统培训，进一步规范服务流程、提升服务能力，着力解决假日期间可能涉及服务质量的痛点、难点问题，切实增强游客出行体验感和满意度。

此外，市文广旅局切实落实旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治及未成年人保护相关要求，加大假日期间执法检查力度，强化对旅行社、网吧、KTV等文旅企业、经营场所的巡查监管，严厉打击违法违规经营行为，维护公平有序的市场秩序。严格落实信息报送制度，妥善处置投诉举报信息，确保各项工作高效衔接、闭环推进，全力保障“五一”假期全市文旅市场安全、平稳、有序运行。