市文广旅局召开旅游投诉处置工作推进会

为扎实开展“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”专项整治，提升旅游投诉处置质效，实现投诉量稳步下降的整治目标，全力守护全市文旅市场良好秩序，切实保障广大游客合法权益，7月16日，市文广旅局组织召开新乡市旅游投诉处置工作推进会。相关科室、市执法支队、辉县市文广旅局及部分重点景区负责人员参加了会议。市文广旅局党组成员、三级调研员冀国强主持会议并对工作进行部署要求。

会议对省文旅厅近期旅游投诉相关文件进行了通报，对投诉中热点、难点及涉旅投诉处理纠治重点进行了解读和要求。辉县市文广旅局、参会景区结合工作实际，分别就旅游投诉处置工作中存在的问题及改进措施进行了交流发言。

围绕进一步做好全市旅游投诉处置工作，会议从四个方面作进一步强调:

一是提升站位，强化大局意识、责任意识、紧迫意识。投诉处置涉及市、县（市、区）各相关行政科室、执法机构、地方、其他部门职责和各类市场主体，涉及人民群众诉求，是一项系统工程，依法依规科学精准协同高质量处置，强化责任紧迫意识。

二是依法依规依三定依上级要求严格履职。职权法定，有职必有权，有权必有责，有责必担当，各自主动找准自己位置，小事讲风格，大事讲原则，主动履职到位。

三是加强协同联动，科学系统统筹，完善各项制度机制。各相关科室、部门、地方在立足自身职责基础上，主动向外延伸，协同联动，完善对接机制，科学制定制度机制，保障工作处置衔接流畅高效。

四是守正与创新结合，进一步推进投诉工作规范和科学。完善对上、平级、对下的制度机制，完善处置档案、诉转案件查处、指导督导、先行赔付等工作建立，借鉴各地先进经验，更高效率、更高质量服务人民群众和市场要求。