暑期旺季接近尾声，期间全市旅游景区、文化场馆、娱乐场所等均呈现“热辣滚烫”之势，极大丰富了广大市民游客的文化娱乐生活。但随着文旅活动、消费场景、惠民措施的增多，涉文旅咨询投诉及12345市民热线工单出现一定幅度增长。针对群众关注热点问题，我局逐一排查核实，积极回应诉求，加强监管执法，提升服务质量，为暑期全市文旅市场健康有序发展保驾护航。  

化解旅途闹心事。针对市民游客反映的出游途中旅行社不按合同游览景点、错误录入游客身份信息、导游讲解服务不满意等问题，我局组织属地文旅主管部门、市文化市场综合行政执法支队、涉及旅行社负责人等及时召开专题会议，核实情况、督促整改、加强培训、提升服务。市文化市场综合行政执法支队联合市交通运输综合行政执法支队持续开展暑期旅游客运市场联合执法专项行动，严格落实旅游包车“五不租”，守护游客安全“最后一公里”。自7月1日至8月25日，全市各级文旅主管部门共计收到涉文旅咨询、投诉等工单500余件，均已得到满意答复和妥善解决。

解决家长后顾忧。按照“清朗·2024年暑期未成年人网络环境整治”专项行动统一部署，8月我局会同网信、公安、市场监管等部门联合开展未成年人网络保护专项执法行动，对网吧、电竞酒店、经营性互联网文化单位、从事MCN业务的单位、未成年人智能终端产品销售商家开展走访检查、普法宣传，切实加强未成年人网络保护，营造有利于未成年人身心健康的网络环境。此外，我局还自7月起组织开展了全市文化市场执法领域未成年人保护专项整治行动，加大对网吧、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、相关网络平台的巡查频次、监管力度，及时受理并处置电竞酒店涉未成年人举报线索，严肃查处经营场所违规接纳未成年人和未按规定设置未成年人禁入、限入标志等违法行为，有效控制了暑期文化市场经营主体涉未成年人违法违规风险。

织密安全防护网。坚持“三管三必须”原则，常态化开展网吧、娱乐场所等安全生产风险隐患排查整治工作；履行行业主管部门监管职责，及时发布《关于加强2024年暑期汛期旅行社安全工作的通知》等工作提示，要求增强风险意识、完善应急预案；联合市交通局召开全市文旅市场监管执法和安全生产工作推进会，强调扛牢履职责任，防范重大风险，强化协同配合，及时抄报移送；邀请新乡市建筑消防协会专家开展消防培训，随机抽查市区部分文旅场所进行现场教学，提高文旅场所监管、经营人员消防安全意识。

暑期即将结束，中秋、国庆假期接踵而至。市文旅局将精心谋划提前部署，持续聚焦重点领域，为广大市民游客营造和谐、舒心的文旅市场环境。