内容

要求

分值

评分标准

自评

考评

基本信息    （10分）

全国旅游监管服务平台各项信息完整

7

信息完整度不高的，扣3分，缺项较多的扣5分

签约不少于3名导游

3

少于3名导游的，不得分

守法经营       （20分）

旅行社经营许可证、营业执照在显著位置悬挂

1

未在显著位置悬挂的，不得分

门头标识规范、清晰

1

门头标识不规范、不清晰的，不得分

营业场所内部职能设置合理、环境干净整洁

2

职能设置不合理扣1分，环境卫生差扣1分

悬挂旅游投诉电话、员工公示栏、主要旅游线路价格表

3

每少1项扣1分

安全、财务、投诉、合同等各项管理规章制度健全并上墙公示

3

各项管理规章制度不健全的扣3分，健全未上墙的，扣2分

财会、导游人员持证上岗

2

每少1项扣1分

分支机构及时在全国旅游监管服务平台备案且信息完整

3

未及时备案的扣3分，信息不完整的扣2分

按时通过全国旅游监管服务平台填报旅行社统计报表

2

未按时填报的扣1分

一年以内未受到行政处罚的

3

每次处罚扣1分，直至扣完

诚信经营    （10分）

一年内未出现不诚信行为影响行业形象

6

每发现1次或投诉经文旅主管部门证实后扣2分

签订旅行社诚信经营承诺书

2

未签订承诺书的不得分

场所内张贴有核心价值观、市民文明公约、文明旅游公益广告、《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》等宣传图画

2

未落实的不得分

安全经营        （25分）

未存在以不合理的低价组织旅游

5

每发现1次扣1分，直至扣完

未存在超范围经营

（含分社和营业网点）

7

每发现1次扣1分，直至扣完

与规范旅游汽车租赁公司签订租车协议

3

每发现1次扣1分，直至扣完

广告宣传资料规范，内容不超出核定业务经营范围

2

每发现1项扣1分

未存在隐瞒真实情况、用模糊、不确定用语（豪华、品质、优秀等）误导旅游者等问题

2

每发现1项不得分

每年按时投保旅行社责任险，未出现时间断档

3

未按时投保责任险的不得分

不得出租、出借旅行社业务经营许可证或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证

2

每发现1项不得分

旅行社和导游领队向旅游者告知和解释旅游文明行为规范

1

未告知的不得分

内部管理      （20分）

各项规章制度、档案建立健全

2

不健全的不得分

建立安全管理责任制

3

未建立的不得分

建有快速处理投诉工作机制；明确专人负责处理投诉；建有受理处理投诉登记簿。

4

未建有快速处理投诉工作机制的扣2分；未明确专人负责处理投诉的扣1分；未建有受理处理投诉登记簿的扣2分

聘用的工作人员（导游员）与旅行社签订劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险

3

每少1项扣1分

设立社对内设部门及分支机构严格管理，不存在承包、挂靠经营等违法行为

5

管理不严格扣2分；存在承包、挂靠任一项违法行为不得分

内设部门及分支机构的财务账目、收据、发票、印章等与设立社相统一

2

不统一的不得分

部门、分社及服务网点负责人有旅行社的任命书

1

无任命书不得分

旅游合同

管理    （15分）

依法与旅游者签订包价旅游合同；依法与地接社、履行辅助人签订委托合同

5

未签订相关合同的，每发现1次扣1分，直至扣完

发团信息通过全国旅游监管服务平台进行一团一报，规范建档，整理清晰，保存完整

5

未进行一团一报的扣2分，未规范建档管理的扣1分

规范使用电子合同进行网上签约，并及时填报上传至全国旅游监管服务平台。

5

未规范使用电子合同，未及时在全国旅游监管服务平台填报和上传电子旅游合同的每发现1次扣1分，直至扣完

加分项目（10分）

投保旅游意外险、有旅游意外险提示牌

4

未投保、未设置旅游意外险提示牌的不加分，如投保旅游意外险加2分，设置旅游意外险提示牌加2分

受到省级（含省）以上表彰奖励的

6

省级（含省）1次加3分，国家级1次加6分，最高加6分

备注：总分，110；基础分100分，加分项10 分。

内容

要求

分值

评分标准

自评

考评

守法经营

（63 分）

1.1 一年以内未受到行政处罚的

50

每次处罚扣2 分

1.2 按照法规要求，各项证照齐全并在显著位置悬挂。（网络文化经营许可证、消防安全检查合格证、安全审核合格证、营业执照）

5

未悬挂或位置不显著，每项扣 2 分

1.3 按照要求安装技术监管软件

5

未安装扣5分，不能正常使用，扣3分

1.4 经营场所显著位置悬挂“未成年人禁止入内”“禁止吸烟”标识和举报电话

3

未悬挂或位置不显著，每项扣1 分

诚信经营

（8 分）

2.1 一年内未出现不诚信行为影响行业形象

4

每发现1次或投诉经证实后扣2分

2.2 签订诚信经营承诺书

2

未签订诚信经营承诺书的不得分

2.3 场所内张贴有文明用语、正能量宣传图画

2

未落实的不得分

安全经营

（13分）

3.1 消防通道畅通，消防设施齐全（符合消防安全规定，保持完备有效）

3

设施不全或不能正常使用，每项扣 1 分

3.2 成立安全应急小组，制定灭火和应急疏散预案，并悬挂墙上

3

未成立应急小组或未制定预案、未悬挂墙上，每项扣 1分

3.3 按照灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练（每年至少一次）并记录在案

2

每少一项扣1分

3.4 建立网络信息安全小组，制定信息安全管理制度并悬挂上墙

2

未建立网络信息安全小组，未制定信息安全管理制度、未悬挂上墙、未及时准确传达给员工每少一项扣1分

3.5 建立场内巡查制度，及时制止顾客违法上网行为

1

未建立巡场制度并落实的不得分

3.6 定期检测、维护、检修、消防设施，并做好相关记录

2

未建立检查评估机制扣1分，未建立安全管理档扣1分

          培训教育

（5分）

4.1 对新上岗员工进行上岗前消防及网络安全培训

2

未落实的每项扣1分

4.2 参加本区域或上级部门组织的行业培训

1

未参加扣1分

4.3 对从业人员进行消防安全教育和培训并建立档案，每半年一次

2

每发现缺一次扣1分

环境服务

（11 分）

5.1 单机面积（台/平方米）5 平方米以上

2

2 平方米～3 平方米得1分，3 平方米～5 平方米得 2 分；2 平方米以下不得分

5.2 员工数量配置（按照电脑台数/人计算）低于30台/人

2

50 台/人 ～30 台/人得 2 分；50 台/人以上不得分

5.3 顾客离场桌上、座椅清理时间在2 分钟以内

1

2 至 3 分钟，得0.5分；3 分钟以上的不得分

5.4 顾客服务即时应答

1

1 分钟内应答得0.5分，1 分钟以上的不得分

5.5 营业面积绿化比例达 20%以上

1

5%～20%，得0.5分，5% 以下的不得分

5.6 保持空气清新流通、无异味

1

空气污浊，有异味（含烟味）不得分

5.7 保持场所整洁、上网终端无灰尘，定期消毒

2

发现1处不卫生扣1分

5.8 从业人员服务热情，用语规范，统一着装，衣着干净、整齐

1

未达到要求不得分

加分项目

（10分）

6.1 投保“公众责任险”、“雇主责任险”、“场所财产险”等

1

未投保不加分，如投保加 1分

6.2 开展面向社会的公益活动，参与公共文化服务

1

不参加不加分，最高加 1分

6.3 与员工签订劳动合同并缴纳社会统筹

2

没有签不加分，签订合同加2 分

6.4 提供创新服务（如创业、培训、社群活动等）

1

没有不加分

6.5 受到省级（含省）以上表彰奖励的加 5 分

5

省级 1 次加 2 分，国家级 1 次加 3 分，最高加 5 分

备注：总分，110；基础分100分，加分项10 分。