新乡市文化广电和旅游局

关于市政协十三届二次会议第317号提案

答复的函

尊敬的张士化委员：

您好，您提出的“关于大力发展智慧旅游的建议”已收悉。感谢您对新乡文化旅游工作的关心和支持，现对您的提案答复如下：

智慧旅游是文旅产业提档升级的重要推动力量。在经济新常态背景下，对于大力发展旅游业的新乡，深入研究“智慧旅游”、精心打造“智慧景区”，无论是对探索旅游业新的发展路径，还是对推动新乡从“旅游城市”向“城市旅游”的历史性跨越，都具有重要现实意义。为提高我市文化旅游业智慧化发展水平，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，我市文旅系统以智慧旅游基础设施建设为核心，以景区智慧化提升为重点，不断创新旅游营销方式、丰富旅游产品，在智慧旅游建设方面进行积极探索，不断提升全市文旅业智慧管理服务水平。

一、加快推动景区实施智慧提升工程。

近年来，我市以龙头带动、标杆打造为抓手，指导旅游景区不断提升景区智慧化水平。全市4A级以上景区积极围绕智慧旅游管理、营销、服务等方面开展软硬件升级。我市八里沟、宝泉成功创建河南省五钻级智慧景区，万仙山成功创建三钻级智慧景区。按照钻级智慧景区建设标准，八里沟与腾讯·大豫网合作，开发了八里沟综合管控平台、大数据平台以及导游导览和投诉建议平台，宝泉景区拥有完备的信息综合管理平台，572个300万高清摄像头实现了景区监控全覆盖。大型智能指挥调度中心和大型数据管理中心利用大数据分析实现了对旅游市场的精准把控。目前4A以上景区13家，共安装3200多路摄像头实现监控全覆盖，6家景区建成智慧化平台。

二、打造5G+智慧旅游公共服务平台。

紧紧围绕“5G+智慧旅游”的核心与实质，与联通新乡公司合作上线新乡全域旅游智慧平台。2021年6月，我局负责整合全市文旅资源，由河南省驼驼游信息科技有限公司投资运营，由新乡市联通公司开发的“一机游新乡”小程序—新乡全域旅游智慧平台正式研发上线，以5G+智慧旅游的全新模式为旅游者提供便捷周全的文化旅游信息服务、营造安全舒心的旅游过程。2023年4月，新乡南太行旅游有限公司与中国移动新乡公司“5G＋数智景区”签订合作协议，宝泉景区已建成以“智慧管理、智慧服务、智慧营销”为基础的智能、高效、统一的多元化新型旅游管理模式。通过智慧平台建设，实现能够对文旅企业运营数据及网络舆情的在线搜集监测，提升与我市全域旅游发展相适应的远程调度及客源大数据分析能力，推进全市文化旅游行业服务和运行监管向数字化、网络化、自动化、标准化迈进。

三、乡村智慧旅游逐步推广。

深入推进数字乡村建设，将省级特色旅游村和康养旅游示范村的智慧旅游标准高效推进，结合乡村实施数字农业建设项目，拓展应用场景，在村域实现网络信号全覆盖，通信信号畅通，重点区域视频监控覆盖，建设乡村智慧平台，能提供实时信息推送、在线预订、网上支付等服务，兼具智能咨询、智能导览、智能导航等智慧化服务。目前，新乡县大召营村、辉县市张泗沟村和长垣市官路西村等一批村庄均构建了村庄自主的智慧旅游平台。我市5条线路被文化和旅游部网站推出的“乡村四时好风光”全国乡村旅游精品线路栏目推广宣传，辉县市郭亮村入选文旅部、央视联合摄制的大型探访类节目《山水间的家》。万仙山、八里沟等景区入选文旅部和国家发改委编著的《黄河文化旅游带精品线路路书》，占总线路数的1/10。利用“老家河南”新媒体矩阵，推出“且把新乡作故乡”乡村旅游特色品牌。

四、积极探索数字文旅应用新模式。

在数字化建设方面，聘请第三方建设并运营新乡市公共数字文化服务平台——“新乡文旅云”，先后实现了与12个县（市、区）公共数字文化平台的互联互通工作，打通了县级与省级公共文化平台——“文化豫约”互连的堵点，实现了省、市、县三级数字资源互通共享，整合多样文化资源，打造群众手边的群文集会。截至目前，平台现有数据为资讯2509条（含县区同步，含旅游相关），活动535条，直播71场，非遗信息80条，文创产品230条，数字文物信息173条，场馆信息135。同时发挥试点优势，积极利用上级资金进一步完善提升新乡公共数字文化平台——“新乡文旅云”平台，强化平台服务能力，打造覆盖市、县、乡、村四级的全民艺术普及公共服务总平台、全民艺术普及资源总库、全民艺术普及文创中心、公共文化和旅游产品交易中心，打造群众文化活动的大集成、大展台。新乡市博物馆积极推动“数字博物馆”建设，通过应用虚拟展览、自助导览服务等，实现了“线上”与“线下”有效融合的参观模式来漫游博物馆。市图书应用阿法迪云智能图书管理平台、自助办证、借还机、“知识视界”3D互动知识模型等智慧化软硬件设施在智慧图书馆建设方面取得了一定程度的成效。在元宇宙元素植入方面，2023年6月份，我局推荐牧野之战、中国烹饪文化博物馆等参加“行走河南·读懂中国”品牌推广暨元宇宙创造者大赛选题，目前牧野之战已被网易游戏创造团队选中，该团队将在游戏中复原牧野之战、比干庙、武王庙等场景。2023年8月底，我局邀请国内AR导览服务提供商、国内老牌元宇宙企业厦门小签科技创始人苏砚女士来新考察，与关帝庙步行街、爱丽丝乐园、鹿岛房车小镇等文旅企业就户外实景剧本杀、AR导览服务等业务进行了沟通，新乡文旅在潜移默化中走进青年游客群体。

五、引导文旅企业创新智慧旅游营销模式。

创新文旅宣传营销。邀请浙江卫视走进宝泉录制《青春环游记4》，景区网络曝光量大幅提升。借势《封神》电影热播，策划实施“跟着《封神》游新乡”活动，创排《同盟封神大典》话剧，推介新乡文化文物资源。深化与新媒体、全媒体战略合作，我局全力打造“新乡文旅”新媒体矩阵，联合顶端新闻打造“游好新乡”新媒体宣传矩阵，塑造专属IP，强化传播形象，开设视频号、抖音、微博等8个新媒体官方认证平台，实现全网信息同步，达成矩阵式传播效果。南太行、宝泉等景区与抖音、小红书、腾讯、新浪等新媒体平台签订营销推广协议，大大提升了我市文旅产品网络新媒体平台的曝光度。目前全市22家A级景区均开通了抖音账号，星级饭店、等级民宿、部分旅行社上线各自的微信预定小程序，实现平台订票、订房、订餐、购物等。策划主题宣传活动。举办中国·新乡（南太行）体育文化旅游产业交流大会暨户外时尚嘉年华、宝泉山地郁金香踏青赏花节、封丘油菜花生态旅游季、云上太行新乡南太行首届徒步登山大会等参与感强、互动性好的主题活动65余场，精心组织“老家河南·畅游新乡”等四季主题宣传活动，吸引了众多游客参与。

在下一步的工作中，我们将以智慧旅游品牌创建为抓手，进一步探索全市智慧旅游建设标准化、精细化、数字化设计，做到高标准、高起点，具有可拓展性，推动数字技术创新在文旅产业中广泛应用，赋能实体经济数字化转型，推动文旅经济又好又快发展。

最后，非常感谢您对我市文化旅游业智慧化发展的关心，希望您继续关注和支持新乡文旅业的发展。   

                                                                                                    2024年7月19日