全市各星级饭店：

在全球化日益加深的今天，国际交流与合作日益频繁，越来越多的外籍人士来中国工作、学习、旅游等，成为促进文化交流、经济发展和社会进步的重要力量。近日国家移民局进一步扩大实施的144小时过境免签政策，也有效的拉动了入境旅游的发展。为进一步完善入境旅游服务，推动我市旅游住宿业高质量发展，新乡市文化广电和旅游局倡议：

一是完善饭店各项设施设备。加强与国际标准接轨，提升国际化水平，优化境外预订渠道管理，便捷国际卡支付、提供多种支付方式和外币兑换等，提供中英文点菜服务，完善店内中英文标识，提供我市公共交通、文化习俗、餐饮美食等旅游信息咨询服务。针对境外来新人员需求，设计推出更多国际化程度高、本地特色明显的服务和产品，大力弘扬中国文化及新乡特色。

二是简化入住与离店流程。一方面推广在线预订、支付、入住登记等数字化服务，减少纸质材料，提高入住办理效率；另一方面整合签证信息核验、居住登记等必要流程，为外籍人员提供一站式便捷服务。

三是提高员工涉外服务能力。加强饭店前厅、客房、餐饮方面服务人员的英语口语、涉外接待、海外风俗、相关法律法规等方面的培训，提升员工的涉外服务水平。各星级饭店不得因服务能力等原因拒绝接待外籍客人。同时积极探索酒店与高校合作机制，补齐涉外接待人员、管理人才短板，夯实涉外人才基础。

随着国内入境市场进一步开放，国际航线航班有序恢复，便利外籍人员住宿服务不仅是对外开放的重要体现，也是促进全球文化交流的实际行动。星级饭店作为反映我市文化、经济、旅游业发展的重要窗口，要为外籍人士创造一个温馨、便捷、安全的住宿环境，不断助力提升入境旅游便捷度和满意度，为丰富提升国家旅游形象作出积极贡献。